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¿Cuanto tarda el envío?
Nuestros pedidos tardan en ser entregados de 6 a 7 días laborables como máximo.
Tienes una opción de envío express (solo península) que tarda de 3 a 4 días laborables.
¿Puedo cambiar algo del diseño?
Ninguno de nuestros productos admite cambios de diseño, exceptuando los campos personalizables para cada producto, como pueden ser los nombres, fechas o fotografías.
Si quieres algún diseño que no ves en la la web, tienes la opción de los productos 100% personalizados. Los encontrarás en la sección PERSONALIZA
No me deja mandar la fotografía
En algunos casos concretos, por peso o extensión de al fotografía, es posible que esta no te cargue correctamente, y no puedas seguir adelante con tu pedido.
En estos casos te recomendamos que nos mandes una foto cualquiera que encuentres por google (como la foto de un color por ejemplo), y una vez realizado el pedido, enviarnos la fotografía correcta a bocetos@hakunamataza.com
¿Dónde puedo ver la personalización de mi producto?
Una vez que hayas guardado la personalización de tu producto y lo añadas al carrito, podrás ir a tu cesta de la compra, pinchando en el icono de la cesta.
Una vez dentro de la cesta, verás una lista con tus productos, y una frase que pone: Pincha aquí para ver tu personalización.
Si pinchas, se te abrirá una pequeña ventana en la que podrás revisar toda la personalización.
¿Las láminas tienen el marco incluido?
No, el marco es un complemento adicional, que podrás elegir dentro de cada lámina, en todas ellas tienes 3 opciones de marco: Marco blanco, marco natural y sin marco.
¿Viene preparado para regalar?
Así es, todos nuestros regalitos llevan un packaging decorado por nosotros, para que solo tengas que preocuparte de regalarlo a la persona elegida.
No me entra todo el texto que quiero poner en un producto 100% personalizado
El campo para personalizar solo admite 250 caracteres, si tu explicación es mas larga, puedes escribirnos en ese campo lo siguiente:
"Envío explicación por mail".
Y nos envias todo el texto a bocetos@hakunamataza.com
¿Se hacen envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla puesto que no podemos calcular los impuestos especiales y gastos de aduana previamente a realizar la entrega y por tanto no sabemos el importe final. En estos casos el cliente puede contratar una agencia por su cuenta y mandarla a nuestra dirección a recoger el paquete que tendremos debidamente preparado. Si necesitas ayuda ponte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir.
¿De que material son las láminas?
Las láminas están fabricadas en papel fotográfico de alta calidad.
Puesto que el papel fotográfico tiene un grosor fino, estas no pueden apoyarse por si solas, así que necesitaras ponerle un marco.
¿Las tazas las puedo meter en el lavavajillas y microondas?
Si, nuestras tazas son aptas para lavavajillas y microondas, aunque nosotros recomendamos que las laves a manos, para que los colores brillen duren mucha mas tiempo.
¿Puedo poner una foto yo en la lámina y que me la enviéis sin la foto?
Podemos dejarte el hueco para la fotografía, pero NO LO RECOMENDAMOS, ya que la lámina ya es papel, y si le pegas una foto encima, no queda muy bien.
Aún así si quisieras pedir tu lámina sin foto, solo tienes que enviarnos una foto cualquiera (por ejemplo pones en google, color rojo, y nos mandas la primera foto que salga), y en cualquiera de los campos para personalizar nos escribes que lo quieres sin fotografía.